Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Una vez fabricado el producto, procederemos a enviarle su pedido mediante la agencia de transporte más adecuada. Cuando se le entregue la mercancía a la empresa de transporte, se le enviará automáticamente un correo electrónico en el que se indique la empresa de transporte seleccionada y su número de seguimiento.
Después de realizar mi pedido, no he recibido ningún correo electrónico de confirmación
Podemos tardar hasta 8 horas en enviar la confirmación de pedido.
Si sigue sin recibir la confirmación una vez superado el margen de 8 horas, por favor, asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta y revise su carpeta de spam. Si todo está correcto no dude en contactar con nosotros. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al soporte@cratf3d.com y le responderemos a la mayor brevedad posible.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos a la mayor brevedad en nuestro email soporte@cratf3d.com. Una vez que haya realizado un pedido, dispone de 8 horas la cancelación sin cargos. Si se supera este período de tiempo de 8 horas desde la compra, no podremos garantizar la cancelación una vez que haya dado comienzo el proceso de fabricación.
¿Qué pasa si ya no quiero el producto?
Si al recibir su producto no es de su agrado, puede devolverlo en un plazo de 15 días desde la recepción del mismo. Por favor, para realizar la devolución del pedido, contáctenos al correo electrónico soporte@cratf3d.com.
Los pedidos personalizados no se pueden devolver, pero si disponen de 2 años de garantía en caso de defectos de fabricación.
Los gastos de devolución corren a cuenta del comprador.
¿Qué pasa si he recibido un producto defectuoso, incorrecto o dañado?
En primer lugar nos gustaría disculparnos si este ha sido su caso. Esto no es habitual, dado que todos los pedidos pasan por nuestro control de calidad antes de ser enviados.
Si ha sido su caso, contáctenos lo antes posible al correo electrónico soporte@cratf3d.com y haremos todo lo posible por ayudarle.
Envíos
El seguimiento dice que ha sido entregado pero no he recibido nada
Lamentablemente no podemos controlar lo que hace cada repartidor, lo que sí podemos hacer es reclamar a la agencia de transporte. Así, que si este es su caso, no dude contactarnos al correo electrónico soporte@cratf3d.com y le daremos una solución a la mayor brevedad posible.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de fabricación de nuestras lámparas es de 72 horas (3 días laborables). Una vez fabricadas las piezas, nuestros productos deben pasar por nuestro equipo de montaje y, finalmente, por nuestro equipo de calidad. Este proceso puede tardar hasta 8 horas. Una vez nuestro producto está listo para el envío, procedemos a embalarlo y gestionar en el envío con las agencias de transporte. El tiempo estimado del plazo de entrega es de 24/48 horas.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Sabemos lo frustrante que puede ser no recibir su pedido a tiempo. Por ello, hacemos todo lo posible para darle la máxima visibilidad durante todo el proceso. Si necesita expandir la información nos puede contactar, cuando necesite, mediante nuestro correo electrónico soporte@cratf3d.com.
Reembolsos y Garantía
¿Cuánto tiempo conlleva recibir un reembolso?
Los reembolsos de productos dañados o defectuosos requieren de ser devueltos a nuestras instalaciones para la correcta inspección del producto. Si finalmente el cliente opta por el reembolso económico, en vez de el reemplazo, el reembolso se procesa el viernes de esa misma semana por el método de pago original. Este tiempo puede ser demorado 24/48 horas por los bancos o pasarelas de pago mediante tarjeta.
Los reembolsos por pedidos cancelados se realizarán el viernes de la misma semana que ha cancelado su pedido, al igual que con las devoluciones, el abono se realizara mediante el método de pago original. Este tiempo puede ser demorado 24/48 horas por los bancos o pasarelas de pago mediante tarjeta.
¿Las lámparas disponen de garantía?
SÍ, ofrecemos 3 años de garantía en todos nuestros producto.
Para conocer nuestra política de garantía, visite la pagina "Política de garantía".
