En [Nombre de tu tienda] queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso:
Plazo para devoluciones
- Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- Recuerda que el producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
Productos personalizados
- Al tratarse de artículos fabricados a medida, no admitimos devoluciones en productos personalizados, salvo en casos donde:
- El producto presente un defecto de fabricación, o
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
En estos casos, nosotros asumiremos todos los gastos de devolución.
Gastos de devolución
- Si el producto no es personalizado y deseas devolverlo por decisión propia, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez aceptada la devolución, tendrás 10 días naturales para enviarnos el producto.
- Si la devolución es por un defecto o error de nuestro equipo, nos encargamos de la recogida sin coste alguno para ti.
Reembolsos
- El reembolso se realiza siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Gestionamos los reembolsos los viernes de cada semana. Si ese día es festivo (nacional o local), lo realizaremos el jueves.
- El plazo máximo para revisar la mercancía devuelta es de 7 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso en el siguiente ciclo de pagos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, solo tienes que:
- Contactarnos a través de nuestro formulario web o enviarnos un email a soporte@cratf3d.com.
- Indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos los pasos a seguir y, si corresponde, la dirección de envío del producto a devolver.
👉 Con esta política buscamos ser claros y transparentes, respetando tus derechos como consumidor y asegurando al mismo tiempo la calidad de nuestros productos hechos a medida.
